ISO/IEC 20000-1:2018 · Gestión del servicio de TI
ISO/IEC 20000-1
El sistema de gestión del servicio que ordena cómo se diseñan, entregan y mejoran los servicios de TI, con acuerdos de nivel de servicio que se miden y se cumplen.
Qué exige
Estructura común
- 4Contexto
- 5Liderazgo
- 6Planificación
- 7Apoyo
- 8Operación
- 9Evaluación del desempeño
- 10Mejora
Requisitos propios
portafolio y catálogo de servicios (8.2)
relaciones y acuerdos: niveles de servicio, proveedores y clientes (8.3)
oferta y demanda: presupuesto, capacidad y demanda del servicio (8.4)
diseño, construcción y transición del servicio, con gestión de cambios y liberaciones (8.5)
resolución y cumplimiento: incidentes, solicitudes y problemas (8.6)
aseguramiento del servicio: disponibilidad, continuidad y seguridad (8.7)
A quién aplica
áreas y proveedores de TI, mesas de servicio, empresas de software y outsourcing que entregan servicios con ANS.
Cómo la trabajamos
- 01 · ENTENDERFormacióninterpretación de requisitos con tus procesos de servicioConocer la formación
- 02 · APLICARImplementacióncatálogo, acuerdos de nivel de servicio y procesos de resoluciónConocer la implementación
- 03 · DEMOSTRARAuditoríaauditoría interna del sistema y de la medición de los ANSConocer la auditoría
- para un organismo de certificación acreditado
- Auditor líder
- auditorías de certificación
- +500
- años auditando sistemas de gestión
- 12
Contacto
¿Tus acuerdos de nivel de servicio existen pero no se miden?
Los convertimos en un sistema que cumple y demuestra.